Кейс Mindbox

Клиент

Mindbox разрабатывает и внедряет облачные решения для автоматизации розничного маркетинга. Платформа приносит пользу всем типам компаний с базой клиентов более 20 000. С помощью Mindbox компании могут отправлять многоканальные рассылки, делать клиентам персональные скидки и запускать программы лояльности.

Задача

Блог — один из основных каналов, который приносит Mindbox клиентов. Однако истории успеха клиентов или статьи в нём выходили нерегулярно, потому что их писали и выпускали сами сотрудники в своё свободное время: есть возможность — пишут, нет возможности — не пишут. Из-за этого в месяц могло выйти четыре-пять кейсов, а могло ни одного.

Mindbox обратились к нам, чтобы мы построили систему контент-маркетинга, которая:

Мы также договорились, что главред IT-Agency Наташа Ганецкая будет редактировать публикации в блоге на протяжении всего проекта, чтобы обучить нового редактора Mindbox.

Достигнутый результат

За три месяца мы построили и частично внедрили новый редакционный процесс. Все, кто вовлечён в создание контента, понимают, как выпустить публикацию в срок: как выбрать тему, где взять шаблоны для своего типа публикации, когда подключать редактора, с кем и когда согласовывать публикацию.

Кейс ILM

Задача

Увеличить конверсию из заявки в договор аренды. Построить систему найма и обучения новых брокеров. Ускорить выход новых брокеров на плановые показатели с трёх до одного месяца.

Результат

На 71 % увеличили конверсию из звонков в договоры аренды.

Достигли плановых показателей по обучению — новые брокеры закрывают первую сделку за 1 месяц.

Что сделали

Разработали материалы для работы в отделе продаж: регламенты обработки коммуникаций, скрипты, шаблоны писем, систематизировали базу знаний;

Построили систему первичного обучения брокеров;

Наняли четырёх брокеров в первой волне обучения;

Провели пятидневное обучение брокеров по новой системе обучения;

Разработали и интегрировали систему аттестации;

Выстроили систему контроля брокеров: отчётность по качеству на еженедельной основе;

Внедрили маршрутизацию звонков в зависимости от нагрузки брокеров;

Обучили вторую и третью волну новых брокеров (16 человек) через 4 месяца.

ГК Результат

СПРАВКА О КОМПАНИИ

ГК Результат – это группа компаний, которая занимается комплексным консалтинговым сопровождением бизнеса и инвестиционными проектами.

ПОЧЕМУ ВОЗНИКЛА НЕОБХОДИМОСТЬ В ПРОЕКТЕ

Сотрудники ГК Результат столкнулись с необходимостью структурировать и обеспечить прозрачность всего процесса исполнения проекта. Нам было необходимо задействовать все стадии от продажи услуги до ее реализации: написание и согласование документации по проекту, организация процессов передачи проекта в производство, организация коммуникации с клиентом, сбор аналитической информации и отчетности по результатам работы структурных подразделений компании.

Задачи проекта

При проведении предпроектного обследования были выявлены функциональные требования, связанные в первую очередь с обеспечением высокой скорости и прозрачности процесса реализации услуг компании.Автоматизировать процессы продажи услуг

1Автоматизировать процессы согласования документов

2Автоматизировать процессы оказания услуг консалтинга